则要款难度相当大

点击次数:87   更新时间2019-04-29     【关闭分    享:

  汽车消费投诉维权难随着老百姓生活水平的不断提高,相伴而生的家庭汽车消费纠纷也一并上升。家用电器投诉仍居高不下家用电器投诉集中于空调、冰箱、彩电、热水器等。通信行业收费不透明通信资费争议一直是电信服务领域的投诉重点和解决难点。预付款投诉维权较难预付款消费投诉问题突出。四是食品店在没有提前告知消费者的情况下关门停业,消费者无法找到经营者或遭到经营者的拒绝,致使消费卡内余额无法消费,引起消费者集体投诉。农资类产品投诉逐渐增多农资类商品投诉呈上升趋势:一是由于农村消费者在购买生产资料时,自身维权意识薄弱,购买农资时大部分消费者不索取发票等凭证,不能妥善保存相关样品,一旦出现质量问题,维权时非常艰难。

  关键词:投诉;消费;经营者;手机;汽车;纠纷;家用电器;合法权益;售后服务;购买

  3月14日,记者从聊城市消费者协会获悉,2015年,全市消协系统共接待来访和接受咨询12000多人次,受理消费者投诉1367件,调解处结1362件,处结率为99.6%,为消费者挽回经济损失80余万元。投诉领域涉及家用汽车、家用电器、远程购物消费等八个方面。而汽车、远程购物等新兴消费领域投诉呈增长势头。市消费者协会对全年投诉情况进行分析,归纳出八大热点。

  随着老百姓生活水平的不断提高,相伴而生的家庭汽车消费纠纷也一并上升。反映的主要问题有:一是紧俏车型加价提车,经销商未能在约定日期交车,致使消费者多次提不到车。二是质量问题,主要有制动系统失灵、发动机性能故障、车身漆面起泡脱落、空调不制冷、突然熄火等。三是售后服务方面,汽车易损件损坏频率高、维修保养过程不透明、零配件价格偏高;售后维修零配件供应不足,拖延维修。四是汽车性能故障“只修不换”。五是汽车预订纠纷多,消费者预交的“订金”难取回。由于促销活动时优惠条件比较高,导致消费者在不了解所购家用汽车的全面情况下,就交了“订金”,然而当消费者后悔时,则要款难度相当大。六是翻新车当新车卖。七是售车不同时给付车辆合格证。八是强制购买保险。

  家用电器投诉集中于空调、冰箱、彩电、热水器等。主要问题有:一是各品牌家用电器促销活动繁多、竞争激烈,商家易夸大宣传产品性能、优惠服务等,误导消费者选购商品;二是部分家电质量差,故障频繁出现,商家避重就轻或无故拖延拒绝履行“三包”义务;三是出现问题后厂家和销售商相互推诿,互相扯皮,售后维修费用高、态度差、不及时;四是商家送货安装不及时或安装不专业等造成商品在使用过程中较易出现问题。

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