据中国消费者协会的官方信息显示

点击次数:146   更新时间2019-05-23     【关闭分    享:

  】企业依托售后服务,能够有效提高自己的信誉,扩大产品的市场占有率。因此,这一热词常华丽丽的出现在众多小家电企业的“公司简介”中,不过,基本上都是止于“概念”,纸上谈兵。

  其实,不甘被忽悠的消费者对售后服务一点都不陌生。它是生产企业、经销商在商品出售以后,提供的产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训等一系列服务。在消费者的意识中,这是应享受的一种基本权益。事实上,也正是如此。

  在基本权益没有得到满足的情况下,消费者第一时间就是满怀气愤同时理直气壮地向商家、厂家以及消费者协会投诉。随着315的临近,这一投诉现象开始出现“井喷”。

  “售后中心推到卖场,卖场推到客服,这种‘踢皮球’的处理方式让人对小家电售后的体验差到极点”,江苏一消费者购买了某品牌最贵的一台电压力锅,3次使用,竟然有2次冒白烟,1次滴水,而售后服务的相互推诿更是让他恼火万分,直呼产品品牌“太差劲”。

  陕西一消费者则投诉,其购买了一台电饭煲,仅使用了4次,产品就罢工了。之后花了一笔维修费修好,结果在修好使用的第二次又坏了。其声称,产品三番两次罢工,在于质量存在漏洞之余,售后维修人员技术能力不过关。

  事实上,这样的小家电售后服务投诉并不少。据中国消费者协会的官方信息显示,小家电售后服务已经成为消费者投诉的热点,投诉率占家电售后服务投诉的6成以上,小家电售后维修难已成家电行业的顽疾。

  小家电因质量问题饱受诟病,与产品质量一脉相承的售后服务,也衍生出一大堆问题,舆论纷纷指责其已经“沦为一次性消费品”。

  对此,业内人士认为,高质量的产品才是最好的服务。产品在前,服务在后,只有产品质量越好,售后问题才会越少。

  售后服务已成为现代小家电企业市场竞争的新焦点,甚至攸关企业能否可持续发展。

  日前,中国电子商会副秘书长陆刃波就指出,企业无论如何要重视产品的售后服务与质量,否则难以生存。

  这并不是危言耸听。由于小家电的技术门槛相对较低,同时较高的利润,生产企业陡增。据不完全计算,仅“家电之都”广东顺德就有小家电及配件企业不下2000家。这意味着,小家电生产企业之间的竞争渐趋“白热化”。

  而调查显示,这些企业的规模大多有限,更有不少“螺丝刀工厂”充斥其中,售后服务良莠不齐或者根本没有售后服务。

  这有悖于当前的消费趋势。消费者在选择物美价廉的商品时,售后服务已经成为一种不可或缺的参照标准。大品牌的小家电生产企业因“需”而动,着手建设了比较完善的售后服务体系,成为市场上的“大鱼”,而其它小家电企业由于售后服务不足,不被消费者信任,渐被边缘化。

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