以此快速生产出符合消费者需求的产品

点击次数:91   更新时间2019-03-23     【关闭分    享:

  “11月6号家电风暴日,我们的双十一从这里开始”,昨日,苏宁易购家电事业部总经理在微头条发布如是宣言。此番宣言到底是何用意?以家电为核心品类的苏宁,到底要在双11搞啥大事情呢?

  随着AI、物联网等技术的成熟,智能家居已成为业内关注的焦点。本次双十一,智能家居也是苏宁亮眼的主角之一。

  在厨房一边煮饭一边抱着冰箱开黑,下班路上,手机远程操控冰箱解冻食品;回到家中,语音输入节目名,控制电视频道的切换;刷着微博,扫地机器人就会将地板清洁完毕……这些恍如科技电影里的场景,如今正逐渐走进大众视野。苏宁的黑科技与新玩法,让消费者看到了苏宁不止是一家互联网公司,更是一家科技赋能创造智慧生活的公司。

  这次双11,苏宁更是将这些黑科技全部搬进了现实生活。通过携手各大家电品牌、生鲜超市以及影音娱乐等服务商,打造智能家电生态闭环模式,苏宁给用户带来的,不止于家电售卖服务,更是一次智能家居产品的全新体验。

  近年来,电商纷纷发力家电行业,但依然很难动摇苏宁在该领域的优势。据苏宁云商2017年上半年财报披露,家电品类的销售额达到479.27亿元,占总营收825.79亿元的58%。可以说家电业务占据了苏宁的半壁江山。

  而从美的、格力等知名家电品牌的财报,也进一步佐证了彼此之间紧密的合作关系。

  美的2017年上半年财报披露:上半年,美的在苏宁的销售额突破50亿,全渠道增长近50%,其中线%的增长。格力也披露,前6个月在苏宁的总出货量高达120万套。比起电商平台的叫嚣,品牌商的财报信息更有说服力。

  除此之外,苏宁对供应商的账期也更友好,在金融层面支持,使得彼此拥有更牢不可破的联盟。要知道,产业链的上下游,永远都处在动态博弈之中。原材料供应商、厂商、渠道商,每一个环节,都在争取各自的利益最大化。苏宁深耕行业27年,以强有力的渠道与厂商联盟共同左右着产业的格局。之于品牌商而言,苏宁相当于是一个稳健合作多年的挚友。

  行话说:空调属于三分货、七分装的家电产品,售后服务很大程度决定了消费者的体验质量。核心原因是空调属于半成品,安装体验直接决定整个购买的的用户体验。

  作为深度自营,苏宁线上线下的售后服务体系完全自建。苏宁拥有4.5万专业安装师,覆盖全国97%以上区域,能够满足日配送量及安装量10万套、维修量4万套业务的需求。试想酷暑高温下,若是空调无法安装搁置家中,还要每天打电话催促售后上门安装,除了添堵,实在没什么喜悦感可言。“渠道管卖就管装”,这是消费者选择深度自营平台的原因之一。

  与京东淘宝等第三方服务外包模式不同,自营的服务质量能得到良好的把控。此外,苏宁双11还推出了“售后300天只换不修”服务,令售后服务再次华丽升级。

  最后,站在智慧零售的角度看,苏宁大数据能助力实现C2B反向定制,使品牌商经营全链路得到更精准地优化。随着消费升级,用户的需求变得个性化、多元化,不少品牌在应对日益挑剔的用户时,越发吃力。而苏宁作为直接面向消费者的渠道,更懂消费者的需求,对需求端的变化更加敏感。

  以海尔联合苏宁易购启动的418品牌日活动为例:以智慧家电为主,包括海尔全开抽屉式冰箱、馨厨冰箱、紫水晶滚筒洗衣机等一系列智能新品,都是以用户个性化需求为基础,进行研发设计的。

  与此同时,品牌商与平台开展的营销活动,也使其更好洞悉用户的需求,为接下来的消费升级推波助澜。而海尔联合苏宁易购开展的418品牌日活动正是探索的第一步。

  苏宁双十一的智能家居活动可谓热闹非凡。这场热闹背后,其实与苏宁大生态、智慧零售布局也有着千丝万缕的联系。

  随着智能家居时代来临,家电产品朝着智能化方向发展,能多方面发挥苏宁优势,利好其家电主业。

  以智能冰箱为例,其功能涵盖食材智能管家、娱乐影音播放、智能家居主控中枢等方面。比起功能单一的普通冰箱,智能冰箱的功能更为丰富,涉及聆听、触摸、交谈等多个体验方式。因此用户更需要线下实体店亲身体验,来感知其变革。而屏幕上冷冰冰的参数、平实的图片或是短视频,都很难为用户勾勒出真实的智能产品形象。

  而苏宁遍布全国的门店网络,为用户提供了一个绝佳的体验产品的场所,帮助用户真正感受到智能家居的先进、便利。基于良好的体验,也提升了用户购买转化率。

  除了门店优势,苏宁还囊括了文创、体育、金融等在内的六大生态体系,也将大幅推动智能家居体验的提升。举个栗子:苏宁文创旗下PPTV手握众多体育赛事版权,智能家居与苏宁内容生态打通,男同胞们以后也能做到洗碗、看球两不误了;另外智能冰箱能连接苏宁易购的生鲜板块,直接下单,食材就能急速送达。

  简言之,苏宁的生态优势与智能家居领域天然契合。两者结合,将释放新的动能,为苏宁智能家电板块拾柴助焰。

  另一方面,智慧零售,不仅促进了消费互联网的体验升级,更是促进产业互联网变革、社会进步的潜在动力。

  之前主流的购物方式是,人有明确的需求,主动寻找商品;而如今商品过剩,消费者发现商品的效率下降了。并且随着消费升级,人们对好物的要求愈发挑剔。因此,当下新的玩法是平台精选好货基于场景和用户偏好,反向个性化推荐给用户。

  正如苏宁董事长张近东所说:智慧零售,本质上就是通过互联网、物联网技术,感知消费习惯,目的是为了给消费者提供更多样、个性化的产品和服务,提高人与商品的匹配效率。它顺应了人与商品关系的变化趋势,并在此基础上,推动了消费互联网的体验升级。

  与此同时,智慧零售还促进了产业互联网的升级。它正推动C2B反向引导供应链模式的创新,使用户成为“产品经理”,大数据成为产品设计生产的“图纸”,帮助供应商按需定制,节约研发资源、降低生产成本,在产业各个环节提升运营效率。以此快速生产出符合消费者需求的产品,更好的服务之。

  最后,从社会意义的角度看,智慧零售还优化了社会整体资源的使用效率。与早年商品供不应求不同,如今商品供给远大于求,一旦对用户需求理解不够透彻,很可能会造成产品滞销,库存积压导致资金链断裂的风险。而智慧零售使消费者需求与生产直连,使社会资源都能真正的利用在“刀刃”上,大大提升了社会整体资源的利用率。

广东省秒速赛车有限公司
技术:13589799921
电话:400-203-5190
传真:020-57988851
地址:广东省东莞樟木头镇海平大厦
邮箱:123133887@qq.com