周先生对此表示不信任

点击次数:176   更新时间2019-04-02     【关闭分    享:

  新飞冰箱也可称得上国产冰箱的老品牌了,但是消费者对新飞冰箱的认知度却一般,品牌认同感欠缺,这方面也和新飞冰箱的质量和售后服务有关,记者了解到两则投诉都事关新飞冰箱。

  连云港市的刘先生,家里购置的新飞冰箱使用已经有较长的时间,但是冰箱每年夏天都会有漏水现象发生,刘先生自己观察过,发现问题是出自冰箱后面那个检查装配孔的保温层,由于这个保温层太薄,水就是从这里渗出。而刘先生原来家里是水泥地,漏水出来就被地面吸收了,所以一直将就着使用。

  但是刘先生家里现在更换了木地板,冰箱漏水就变得很麻烦,会让木地板泡着水,刘先生只可以自己用泡沫增厚保温层以继续使用。

  另一事件是岳阳市的周先生,家里正在使用的新飞冰箱突然不能正常制冷,于是拨打新飞冰箱的客服4006098888联系上门维修,随后售后服务人员上门检测,却并不能清楚确认冰箱的故障问题。周先生表示,当时那维修人员一会儿说是压缩机问题,一会儿又说是制冷管道有沙眼,漏掉“伏”,必须将制冷管道由铝管换为铜管和加“伏”,还要将冰箱拖至岳阳售后服务部修理,要收取450元费用(材料费150元、运费80元,维修手工费200元)。

  周先生对此表示不信任,因为售后维修人员都未能准确判断故障原因就要收取材料费和维修费,而且周先生对这收取80元的运费觉得很不合理,为什么这个还要消费者承担呢?

  以上看来,新飞冰箱的质量和售后的确做不到位,这就是大众对新飞冰箱认同感不高的原因之一吧,毕竟一个品牌的口碑十分重要,质差的产品和服务又怎么能受消费者青睐呢。

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